Tydligare energihantering för hundratusentals användare

En mer tillgänglig och lättförståelig energitjänst

Helen är marknadsledande inom elhandel och gör vardagen enklare och smidigare för sina kunder i hela Finland. Bolaget ansvarar också för produktion och distribution av fjärrvärme och fjärrkyla i Helsingfors. Vi hjälper Helen att leverera en kundupplevelse i världsklass i bolagets digitala tjänster.

Användarnas behov styr utvecklingen

Allt fler av Helens kunder följer sin elförbrukning som en del av vardagen, och förväntningarna på de digitala tjänsterna växer i samma takt. Helen ville möta det genom att satsa systematiskt på tillgänglighet och användarvänlighet.

Helens digitala tjänsteekosystem omfattar el, värme och kyla. Vårt arbete hade två huvudmål: att systematiskt göra de digitala tjänsterna tydligare och mer tillgängliga, och att göra komplex energidata begriplig på riktigt.

”Vi letade efter en designpartner som kunde tillföra nya perspektiv, ta fram lösningar som både fungerar och imponerar visuellt, och arbeta smidigt både självständigt och som en del av ett större utvecklingsteam.”

Petteri Suontama, UX Lead på Helen

Utveckling av hela tjänsteutbudet

Arbetet har fokuserat på kontinuerlig utveckling av UX, UI och tillgänglighet i alla Helens digitala tjänster:

Oma Helen (Mitt Helen) och Oma Helen-appen
Yritys Helen (Helen för företag)
Oma Sähköverkko (Mitt elnät)

Bland annat gjordes förbrukningssidorna om med fokus på användbarhet och tillgänglighet, upplevelsen kring elpriser per kvart förbättrades, laddkalkylatorn för elbilar byggdes om för att bli tydligare, och uppföljningen och rapporteringen vidareutvecklades för att bättre motsvara användarnas behov.

En stor del av arbetet handlade om att tänka om kring hur energidata visualiseras. I stället för råa siffror fick användarna lättbegripliga exempel från vardagen – till exempel genom att elpriset illustreras med hjälp av hushållsapparater. Arbetet gjordes i nära samarbete med Helens utvecklingsteam, där användarnas behov vägdes mot teknisk genomförbarhet.

Tillgänglighetsförbättringarna togs fram tillsammans med Avaava, en konsult- och designbyrå specialiserad på tillgänglighet. Målet med samarbetet var att säkerställa att tjänsten fungerar smidigt och likvärdigt för en så bred användargrupp som möjligt.

Samarbetet har gjort information om energiförbrukning, priser och andra energitjänster lättare att förstå och har förbättrat den digitala kundupplevelsen som helhet.